保安,通常最美的称呼是“守护神”,赞的是他们为确保一方平安尽心尽责,无私奉献。然而,在浦东新区川沙新镇社区事务受理中心(后续简称中心),有一群保安,被中心和前来办事的群众称之为“贴心人”。
我们来看看,他们为什么会这样:
01他们是守护神
“今天你们不通过我的低保申请,我就叫你们不好过!”这是今年4月在中心发生的一件事,一位低保户,因家庭收入增加了,达不到低保标准,致使低保申请审核没有通过,他认为是中心救助部门故意刁难,一面打12345电话投诉,一面扬言:若不通过审核,就要干什么什么……面对威胁,保安队员和中心领导一起商议如何做好防范应对,并把情况通报给属地派出所,共同防止了意外事件的发生。
上海浦东妙境路1336号,中心就设在这里。里面设有社会保障、卫生健康和劳动监察、帮困救助、房屋租赁等涉及群众日常生活的服务部门几十个。每天来这里办事的群众有近百人,高峰时,有400多人。
公共场所,尤其是服务群众的场所,少不了要有保安。浦保服务有限公司第一分公司三中队的7名保安队员就是这里的驻点保安队员。他们全部是川沙本地人,年龄全部在40岁开外,全部都是从20出头就开始当保安,有20多年的保安从业经历。
年富力强和多年的从业经验使得他们练就了敏锐的直觉和熟练的技能,在安全防范方面考虑周详,特别到位。
在巡查时发现楼梯口地上有掉落的墙皮,仔细看是顶上起皮脱落下来的,上面还鼓起了一大块,并有继续脱落的可能。保安队员马上向客户主管汇报。并找来登高梯在确保安全的前提下,上去把松动的墙皮清除掉,保证了进出人员的安全,也营造了良好的环境;
中心有200多根排队用的隔离桩,商家送来的是散件。而中心基本都是女性工作人员,不会组装。队员们见状,主动请樱把隔离桩组装好;
大厅内供群众等候时坐的凳子,由于使用频律高,螺丝容易松动,队员们发现后主动进行紧固维护,确保使用者安全。在平日里,队员们都会主动定期检查,保证不留下一丝隐患;
中心北门,由于地基沉降引起地砖高低不平,容易引发跌伤,队员们发现后,及时向客户主管上报,及时整修,消除了安全隐患;
某日,队员从1楼配电房问到异常气味,马上顺着味道巡查。巡到2楼发现是配电房发生电线负载起火,及时处理,避免了一场事故的发生;
今年11月,中心办事大厅又发生一起吵闹事件,父子俩人脾气暴躁,指责谩骂工作人员。当班队员毛军、范龙江当即上前劝阻,其他队员郭惠明和顾国良也到大厅协助劝阻。两个吵闹者见有人劝阻,更是像发疯一般一面继续谩骂,一面拿起大厅椅子要掷砸工作人员。见此,毛军当即冲上去阻拦并抢下了椅子,两人见掷砸不成便将大厅内的大部分隔离桩推倒在地,并用脚揣踢服务台使其开裂……队员们见事态有恶化倾向,但碍于没有执法权,便迅速联系辖区派出所,由接警民警妥善处理,避免了事情恶化。
02他们是贴心人
“当中心的保安,不但要做好安全防范,还要热心服务前来办事的群众,要当群众的贴心人。”
这是浦保第一分公司社区安保负责人张正国对保安队员的具体要求,中心的保安队员们用他们的行动落实了这一要求。见到行动不便的居民来办事,队员们会热情的上去帮忙开关电梯或助推轮椅;
热心帮助,已然成为习惯
来中心办理事务的居民中还有不少马大哈,他们会把包包手机等遗忘在此,队员们发现后,都会主动上报并想办法联系失主,让失物尽快回归;
中心内,办事部门多家,业务烦多,来办事的居民有时会不知找哪家办理,此时队员们就主动地上去询问并指引居民到办事的楼层科室;
来办事大厅还有一部分老年人不懂电脑和手机操作,队员就主动教他们用电脑、用手机;
这些事情,看起来都是鸡毛小事。但,正是这些小事,让前来中心办事的群众感到温暖。一位前来办事的群众说:前往办事,最拍门难进、脸难看、事难办,到这个中心,这里的保安很热情,帮你拿排队号,带你去要办事的窗口,有时还可以简单的咨询,感觉很方便,感觉很舒心。
据了解,中心的保安们为前来办事的群众提供了近千次便民服务,多次收到群众的表扬信和锦旗。
03他们值得点赞
春华秋实,行臻荣至。
“有他们在,中心就会安然无恙,有他们在,中心就会温暖如家,他们值得点赞!”川沙新镇政府分管社区的领导如是说。
中心保安队员们的付出,得到了中心和上级部门的高度认可,获得了应该属于他们赞誉和荣誉:
浦东保安有限公司微信公众号曾先后以《辛勤守护你我他,保安队员负重前行》和《安全绝非纸上谈兵:保安员成功制止暴力行为》报道他们的事迹,引起社会面许多好评。
《上海保安》杂志曾以《节日值守在社区服务受理中心的保安员们》报道他们的故事,得到了同行的称赞;
《上海保安》杂志2023年国庆专栏刊发
“先进保安队员,优秀保安队员、先进保安队”,总公司、浦东新区、上海市有关部门先后授予他们十几种荣誉,源于他们的努力和付出。
“有人见到保安,吓嘻嘻,我见到你们就像见到热心的隔壁邻居,见到自己的小银(孩子)”,一位前来办高龄补贴的80岁老人拉着保安队队长傅建强的手说。我觉得就是最好的点赞。
编辑后记
最近,推么推文化传媒的编辑团队深入浦东保安,真切感受到队员们每一个微小的行动都是专业知识和经验的体现,每一天的平安都凝结着他们无数的努力和汗水。
期望这些背后故事的讲述,让更多人看到保安队员的埋头苦干是因为热爱生活,明白他们业精于勤的背后是对工作的匠心,感受到平凡岗位上不凡的梦想与执着,希望你从朴实的他们身上找到工作的价值和意义。
在社区事务服务中心,秩序与无微不至的服务尤为关键,保安队员用责任心与耐心构筑了安全之基,用友善和细致让居民感受到了陌生的温暖,可以说这就是保安员存在的意义。
通讯员 · 阿图如是说
编辑 · 梁小小
审核 · 黄芳
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综合编辑 · 上海市浦东新区保安服务有限公司