一缕书香缘于心安——记上海图书馆东馆安保工作(浦保采风002)
时间:2023.12.18 浏览:4909
如果你走进上海图书馆东馆,馨香的书页和浓淡的墨迹交织成最雅致的背景。这里,阅读者们安静地漫步在书籍的海洋中,享受着知识带来的乐趣。那份沉静与专注,正是保安队员们默默提供的顺畅有序的环境所铸就。
保安队员或许不那么显眼,但正是这份专业与敬业让图书馆更加宁静祥和;正因为有这些无声的守护者,每位阅读者都能安心地沉浸在书海世界里,畅享阅读的美好时光。
上海图书馆东馆是一个新晋的网红打卡点,开放式的场地、人流量的庞大及各级领导、兄弟单位的视察学习都给安保工作带来意想不到的困难。作为如此重要的驻点安保队伍,汪运松队长和他的队员们考虑最多的就是:如何保障安全之余更好地做好服务。
每天早晨图书馆还未开门,早已有读者在馆前排起长队。保安队员考虑周详,和馆领导商量后将一排椅子临时置放在南、北门读者入口处,在炎热的夏季和寒冷的冬天都可以让老、弱、残、孕读者坐着安心等候,这样的服务不仅体现了人性化关怀,极大地提升了读者的体验。可以看出来,浦东保安队员不只是维护安全秩序的执行者,也是优质服务的提供者。他们用行动传递着温暖和关怀,进一步巩固了图书馆作为社会文化枢纽的温和而包容的形象,让这里成为一个充满人文关怀的公共空间。
图书馆地处市区与世纪公园交界处,每天早晨都会有早高峰拥堵现象,车流行人交织在一起,危险也多增加了几分。针对这一现象,浦保公司特地在出入口处安排交通辅助管理安保人员指挥交通,有序引导进出车辆,确保每一位读者的安全。
作为一个每年举办上千场讲座及展出的场地,图书馆每一次展出前的布置也是我们安保队员重点防范的内容,展出的设备材质是不是符合防火要求,废弃的材料如何丢弃,使用明火是否有相关证件等等,队员们对这些细节都会认真地一一确认,杜绝任何一丝隐患的的存在。
整个图书馆占地12万平方,地下2层,地上7层,7楼的形象岗也是浦保特有的设置,他们会对读者学习、阅读区作指引,也会在有贵宾入馆访问时,进行相应的会议室引导。勤恳工作、微笑服务的理念是指引所有驻点队员学习的标杆和行动的理念。
安保工作看似简单,其实真正干起来是大有文章可作的。“打造新的阅读生态,构建新的阅读时代。”上图东馆的科技性和艺术性在这句话里体现得淋漓尽致。“机器人馆员”、有声图书馆、小程序预约、AR合影等等全媒体信息系统,队员们都会认责学习,掌握基础的操作,以便在读者需要指导的时候能够第一时间给以帮助。
“安静”应该是一个图书馆给人最直接的感受,但是上图东馆有一个少儿阅读区,孩子的天性往往又是吵闹,如何平衡这“安静”与“吵闹”也成了浦保队员的难题,他们尽最大的耐心劝阻小朋友减少大声喧哗,轻声细语地安慰被吵的读者。可以说,在这里,穿着西服的保安员成为了孩童欢乐和寻求安静的读者之间的桥梁。
去年3月,有一位老先生来到上海图书馆东馆,老先生一不小心摔倒在通道上,浦保队员李孝龙发现后立即呼叫队员李兴忠一起搀扶起老先生,并搬来椅子让老先生坐,还给老人端来热水。在确保老人无碍后才让老人回家。
还有一位在图书馆突发疾病的孩子,在失去意识后侧倒在座位上,幸好浦保队员蔡勇用培训时学习到的方法唤醒了孩子,并及时拨打“120”,全程护送孩子到了医院,直到孩子的父母赶到后才踏着夜色回家。事后他更是拒绝了孩子父母的金钱感谢。
队员李晓鹏在茶水间发现瘫倒在地的女读者,他及时搀扶耐心询问,直到将其安全送上“120”。
编辑后记
业务联系
市场部 电话:021-22044080
邮箱
pdss1500@sina.com
邮编
200125
总公司地址
上海浦东浦三路749号